至简时评|不再盲目追求“满意度”是务实亲民之举-尊龙在线登录

来源:中国信息协会营商环境专委会      更新时间:2024/4/26      浏览:

12345热线把追求群众满意度作为衡量工作的标准,反映的是地方政府“治域理政”的理念、亲民爱民的态度,但一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求该如何处理?还能一味追求“满意度”吗?临沂的做法是务实亲民之举,值得点赞。

12345热线是政务服务便民热线,每个地方政府都不可少的便民平台。一直以来,各地都将12345热线满意度作为衡量工作的标准。日前,山东临沂召开“我为群众办实事”系列主题新闻发布会,挑选不同类型的不合理不合规的工单诉求进行晾晒,希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线和“12345·临沂首发”客户端,不再追求“满意度”。

12345是政务便民热线,更是公共资源,已成为群众反映诉求问题的主渠道,为群众解决了大量的诉求问题,促进了社会的和谐稳定。但一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求,不但不合理、不合规,还加大了基层工作的负担,也严重浪费了公共资源。

政府是社会公共事务的管理者,公共资源需要科学管理,节约公共资源、合理利用更是首选。对一些不合理、不合规浪费公共资源的行为果断拒止,是政府的务实、担当之举。

公共资源管理就像公路上的红绿灯,该行的行,该停的停。不能科学管理,何尝不是另一种形式主义?合理合规的拒止,是在最大限度保护公共资源,是在为社会营造良好的环境和生态,正如一网友评论:有时候说不,是为了更好的前行。(至简)

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