打造“ai智能政务助手” 持续优化营商环境-尊龙在线登录

来源:泉州晚报      更新时间:2024/6/11      浏览:

近日,福建省发改委(省营商办)发布2024年首批35项具有代表性的优化营商环境工作典型经验做法,其中,泉州市鲤城区打造“ai智能政务助手”这一工作做法成功入选。

据悉,鲤城区“ai智能政务助手”由鲤城区行政服务中心管委会打造,是依托微信公众号“鲤城政务服务”打造的综合性智慧政务服务平台,涵盖政务服务、视频办、政务公开以及数智门牌四大板块,集纳一站式服务、智能咨询、办事指南、预约服务等功能,能为市民群众提供24小时在线政务咨询服务,是鲤城区打造“全速办”政务服务品牌的又一创新举措。

智能化是“ai智能政务助手”的一大亮点。平台充分融合语音识别、语义理解、智能推理等人机交互技术,能将用户的语音自动识别转化为文字,提取关键词、实现智能回复,还设置“猜你想办”模块,罗列其他事项信息,实现智能推荐、用户自主服务,切实构建了“能听会答,有问必答”的服务平台。

平台精心打造数智人服务,以海丝家族ip为原型,打造代表鲤城政府形象的虚拟政务数智人“全全”,创新交互式问答响应方式,并依托深度学习技术,高效分析和处理文本、语音等数据,提高问题解答的准确性和智能化程度。

目前,平台与“福建省网上办事指南”“区政策文件库”等建立知识互联互通,构建全尊龙在线登录的业务范围知识库,涵盖税务、医保、教育等39个部门知识,收录近3000项办事服务事项,输出大约10万条政务问答知识,覆盖高频知识量达上万条。

自去年12月上线公测以来,平台有效集成政府部门数据信息,实现数据规范采集、标准统一、实时更新、互联互通。同时,通过7×24小时在线咨询接待,实现无差别受理、同标准办理,切实打通政务服务的“最后一公里”。截至目前,平台共计1.8万余人次访问,4.5万余次访问对话,为政务服务人员分流50%的业务咨询量,进一步提升服务效率、降低行政成本。(许培吟 张唯)


更多内容:福建省发改委(省营商办)宣传推广35个优化营商环境工作典型经验做法

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